fbpx

Dapatkan gratis ongkir dengan minimum transaksi 200k, gunakan kode promo “ZEVSHIP10K”

Alamat : Kota Bekasi, Jawa Barat, Indonesia

Customer Support : +62 857 6683 7185

Email : hello@zevolla.com

Cart

Alamat : Bekasi, Jawa Barat, Indonesia

Customer Support : +62 857 6683 7185

Email : hello@zevolla.com

Syarat dan Ketentuan

Hi Vollas! Selamat datang di website Zevolla.com

Syarat & Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur transaksi pembelian produk dan pemakaian jasa yang ditawarkan oleh Zevolla.com. Dengan mengakses dan menggunakan website Zevolla.com, artinya Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui aturan, pedoman, kebijakan, syarat dan ketentuan yang berlaku di website ini. Mohon membaca dengan cermat dan hati-hati terhadap persetujuan syarat dan ketentuan ini sebelum melakukan transaksi di website Zevolla.com.

Pembeli mengerti dan setuju bahwa semua produk yang dijual oleh Zevolla.com adalah 100% asli milik masing-masing brand terkait.

Setiap produk di Zevolla.com tersedia sepanjang tidak ditandai “Habis”, “Kosong”, “Sold”, “Sold Out”, dan “Pre Order”. Setiap produk yang berstatus “Pre Order” dapat dibeli dan akan tersedia dalam jangka waktu maksimal hingga 14 hari sejak checkout dan bertatus sudah dibayar “Terbayar” atau “Pembayaran Telah Terkonfirmasi”. Ketika produk sudah terjual semua atau stok habis dan jika stok produk akan tersedia kembali, Anda dapat meminta kami untuk mengirimkan pemberitahuan via email jika produk sudah tersedia. Ikuti Zevolla.com di media sosial dan dapatkan informasi promo, ketersediaan produk, dan update stok terbaru.

Kami selalu memastikan agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jika tanpa sengaja Anda memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis dan Anda akan memperoleh informasi melalui email atau whatsapp. Jika pesanan Anda telah dibatalkan namun Anda sudah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk membeli atau menggantinya dengan produk lain.

Setiap pembelian yang statusnya “telah dibayar” atau “terbayar” atau “pembayaran terkonfirmasi” atau “processing” atau “sedang diproses” tidak dapat dibatalkan. Zevolla.com hanya menyediakan fasilitas return (penukaran barang) dan refund (pengembalian) bila barang tidak sesuai. Informasi selengkapnya ada di bagian Return dan Refund.

Pembayaran dilakukan oleh pembeli dalam jangka waktu yang tertera pada halaman “checkout” atau “orders” setelah barang dipesan online di Zevolla.com (checkout). Jika dalam jangka waktu tertentu pembeli belum melakukan pembayaran, maka transaksi secara otomatis dibatalkan dan barang dikembalikan ke dalam sistem. Zevolla.com mengkonfirmasi pembayaran dalam jangka waktu 1×24 jam setelah pembeli melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran pada jam kerja dan hari kerja.

Metode Pembayaran

Kami berusaha memberikan kenyamanan dan kemudahan transaksi untuk Anda melalui beragam metode pembayaran seperti:

1. Transfer Bank Dicek Manual
Anda dapat menggunakan metode transfer bank seperti biasa dengan dicek manual oleh sistem kami. Gunakan transfer sesama bank agar tidak dikenakan biaya admin tambahan pertransaksi. Transfer antar bank akan dikenakan biaya admin tambahan pertransaksi dan besarannya sesuai ketentuan bank yang Anda gunakan. Berikut nomor rekening bank yang kami gunakan.
Kode Bank 014
Bank BCA Cabang Summarecon
7635083603 an. Agus Ali Wafa

2. Transfer Bank Dicek Otomatis
Gunakan pembayaran otomatis melalui virtual account bank BCA, BNI, BRIVA, Mandiri, Permata Bank, ATM Bersama, Prima, dan Alto. Pada metode pembayaran ini, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan pertransaksi berdasarkan ketentuan bank yang digunakan.

3. E-Wallet
Kami menerima pembayaran dari beberapa e-wallet seperti Gopay, ShopeePay, OVO, DANA, dan LinkAja. Pada metode pembayaran ini, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan pertransaksi berdasarkan ketentuan akun e-wallet yang digunakan.

4. Pembayaran Melalui Merchant
Dapatkan kemudahan melalui pembayaran tunai atau dengan kartu dapat dilakukan di Indomaret, Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan. Pada metode permbayaran ini, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan pertransaksi berdasarkan ketentuan merchant yang digunakan.

5. Direct Debit
Kami menerima pembayaran melalui direct debit atau online banking. Direct debit dapat Anda gunakan untuk beberapa bank seperti Mandiri Clickpay, BCA Klikpay, OCTO Clicks, ePay BRI, dan Danamon Online Banking. Pembayaran dengan metode direct debit ini Anda harus terdaftar terlebih dahulu pada layanan online bank terkait.

6. Kartu Kredit
Untuk saat ini kami belum menerima transaksi atau pembayaran dengan kartu kredit.

7. PayPal
Untuk saat ini kami belum menerima transaksi dengan PayPal dan kami juga belum menerima pembayaran dalam US Dollar (USD).

Kode Unik Pembayaran

Setiap pesanan atau transaksi atau pembayaran di Zevolla.com selalu disertakan kode unik pembayaran yang berbeda di setiap pesanan. Pastikan pembayaran yang dilakukan pembeli kepada Zevolla.com disertakan kode unik pembayaran. Hal ini bertujuan agar memudahkan kami dalam memproses pesanan pembeli. Jika pembayaran yang dilakukan pembeli tidak disertakan kode unik pembayaran, pesanan pembeli tidak akan diproses.

Konfirmasi Pembayaran

Transfer Bank (Dicek Manual)

  • Jika pembayaran telah dilakukan, Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran melalui website Zevolla.com dengan mengklik “Confirm Payment”.
  • Sistem kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut maksimal 1×24 jam dengan mengubah status pesanan Anda dari “On Hold” menjadi “Processing”.
  • Kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya (maksimal 3 hari pengemasan) dan otomatis status pesanan Anda berubah dari “Processing” menjadi “Shipped”.
  • Jika pembayaran Anda belum berhasil dikonfirmasi dan diterima oleh sistem kami, maka status pesanan Anda akan menjadi “Pending Payment” atau “Failed” dan Anda diminta melakukan pembayaran ulang sesuai ketentuan Zevolla.com.

Multi Pembayaran (Dicek Otomatis)

  • Jika pembayaran telah dilakukan, Anda TIDAK PERLU melakukan konfirmasi pembayaran melalui website kami dengan mengklik “Confirm Payment”.
  • Setelah kami menerima pembayaran Anda, sistem kami otomatis mengkonfirmasi pembayaran tersebut maksimal 1×24 jam dengan mengubah status pesanan Anda dari “On Hold” menjadi “Processing”.
  • Kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya (maksimal 3 hari pengemasan) dan otomatis status pesanan Anda berubah dari “Processing” menjadi “Shipped”.
  • Jika pembayaran Anda belum berhasil dikonfirmasi dan diterima oleh sistem kami, maka status pesanan Anda akan menjadi “Pending Payment” atau “Failed” dan Anda diminta melakukan pembayaran ulang sesuai ketentuan Zevolla.com.

Di bawah ini adalah syarat dan ketentuan dalam pengiriman pesanan yang meliputi waktu pengemasan atau proses pesanan, ekspedisi atau jasa pengiriman yang digunakan, biaya pengiriman, lama waktu pengiriman, nomor resi pengiriman, dan lacak pengiriman yang tersedia di website Zevolla.com.

Pengemasan

Anda setuju bahwa waktu pengemasan atau proses pesanan oleh pihak Zevolla.com adalah 1 hingga 3 hari kerja setelah berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda (tidak termasuk hari libur yang ditetapkan pemerintah Republik Indonesia). Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang dipilih. Setelah sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang dan bukan tanggung jawab Zevolla.com.

Jasa Pengiriman

Jasa pengiriman yang kami gunakan saat ini hanya JNE, J&T, dan Si Cepat. Ongkos pengiriman disesuaikan dengan biaya standar reguler masing-masing jasa pengiriman dan diukur berdasarkan satuan kilo gram (kg).

Biaya Pengiriman

Anda setuju bahwa besaran biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli. Saat ini, pada web Zevolla.com menggunakan jasa pengiriman JNE, J&T, dan Si Cepat dengan ongkos kirim atau biaya pengiriman standar reguler masing-masing jasa pengiriman. Zevolla.com memberikan informasi tarif pengiriman kepada Anda berdasarkan lokasi secara akurat, namun kami tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

Lama Waktu Pengiriman

Pengiriman pesanan akan dilakukan dari basecamp kami di Kota Bekasi. Pengiriman reguler membutuhkan waktu 2–5 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa untuk beberapa kota, jasa pengiriman kami tidak menyediakan jasa kilat sehingga pengiriman mungkin membutuhkan waktu sampai dengan 7 hari kerja. Keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab Zevolla.com.

Nomor Resi Pengiriman

Anda akan menerima detail informasi pengiriman termasuk nomor resi pengiriman melalui email atau dapat diakses melalui dashboard akun Anda pada menu “Orders” lalu klik “View” atau “Track” kemudian lihat detail informasi pengiriman seperti jasa pengiriman, nomor resi pengiriman, tanggal pengiriman, dan melacak pengiriman. Resi akan dikirim paling lambat 3 hari sejak pesanan selesai diproses atau dalam status pesanan “Shipped”.

Lacak Pengiriman

Anda dapat melacak pengiriman pesanan secara langsung melalui email dengan mengklik “track” atau dapat diakses melalui dashboard akun Anda pada menu “Orders” lalu klik “View” atau “Track” kemudian masukkan nomor resi pengiriman.

Anda dapat memeriksa status pesanan Anda dengan login ke akun Anda, kemudian klik “Orders”. Lalu akan tampil beberapa riwayat pesanan Anda. Berikut adalah penjelasan mengenai masing-masing status pesanan:

On Hold

Status “On Hold” artinya Anda telah memesan produk yang diinginkan. Kami akan mengirimkan email yang berisi total biaya pesanan yang harus Anda bayar. Anda akan mendapatkan penjelasan lebih rinci tentang bagaimana Anda dapat melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran.

Catatan Khusus:
Status “On Hold” akan bertahan paling lama 1×24 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Setelah itu, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika Anda tidak melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran dalam waktu 1×24 jam sejak Anda memesan. Zevolla.com dioperasikan dengan sistem yang terorganisir, untuk itu Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran segera setelah pembayaran Anda berhasil.

Klik botton “Confirm Payment” di halaman utama atau “Konfirmasi Pembayaran” di halaman pesanan Anda dan masukkan nomor pesanan, nama pemesan, email pemesan, nominal pembayaran (termasuk kode unik pembayaran), dan tanggal pembayaran. Setelah kami mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda, kami akan memproses/mengemas pesanan Anda, lalu mengirimkan pesanan Anda di hari berikutnya (maksimal 3 hari pengemasan).

Pending Payment

“Pending Payment” artinya sistem kami belum berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda atau pembayaran Anda belum terkonfirmasi sesuai dengan ketentuan kami.

Catatan Khusus:
Anda dapat melakukan pembayaran sesuai prosedur melalui website Zevolla.com dengan mengakses dashboard Anda lalu klik menu “Orders” lalu akan tampil riwayat pesanan Anda.

  • Klik “Pay” untuk melakukan pembayaran ulang, lalu akan diarahkan ke halaman “Checkout” dan pilih metode pembayaran yang diinginkan. Pilih “Transfer Bank (Dicek Manual)” yang memerlukan konfirmasi pembayaran atau pilih “Multi Pembayaran (Dicek Otomatis)” yang tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran. Kemudian lanjutkan dengan Klik “Pay For Order”.
  • Klik “View” untuk melihat informasi detail pesanan Anda.
  • Klik “Cancel” untuk membatalkan pesanan Anda. Atau hubungi customer support Zevolla.com untuk bantuan.

Failed

“Failed” artinya sistem kami belum berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda atau pembayaran Anda belum terkonfirmasi sesuai dengan ketentuan kami.

Catatan Khusus:
Anda dapat melakukan pembayaran sesuai prosedur melalui website Zevolla.com dengan mengakses dashboard Anda lalu klik menu “Orders” lalu akan tampil riwayat pesanan Anda.

  • Klik “Pay” untuk melakukan pembayaran ulang, lalu akan diarahkan ke halaman “Checkout” dan pilih metode pembayaran yang diinginkan. Pilih “Transfer Bank (Dicek Manual)” yang memerlukan konfirmasi pembayaran atau pilih “Multi Pembayaran (Dicek Otomatis)” yang tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran. Kemudian lanjutkan dengan Klik “Pay For Order”.
  • Klik “View” untuk melihat informasi detail pesanan Anda.
  • Klik “Cancel” untuk membatalkan pesanan Anda. Atau hubungi customer support Zevolla.com untuk bantuan.

Processing

“Processing” artinya sistem kami telah berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda. Pesanan Anda dalam proses pengemasan dan akan kami teruskan kepada jasa pengiriman. Kami akan mengirim pesanan Anda dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Catatan Khusus:
Pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah apabila status pesanan Anda “Processing” atau dalam tahap pengemasan.

Shipped

“Shipped” artinya pesanan Anda telah dikirim melalui perusahaan jasa pengiriman dan akan dikirim ke alamat Anda yang terdaftar.

Catatan Khusus:
Anda akan menerima detail informasi pengiriman dan dapat melacak pengiriman pesanan secara langsung melalui email dengan mengklik “Track” atau dapat diakses melalui dashboard akun Anda pada menu “Orders” lalu klik “View” atau “Track” kemudian masukkan nomor resi pengiriman.

Cancelled

“Cancelled” artinya jika dalam jangka waktu tertentu Anda belum melakukan pembayaran, maka transaksi dianggap “batal” atau “dibatalkan” atau “cancel” atau “cancelled” dan secara otomatis barang dikembalikan ke dalam sistem.

Catatan Khusus:
Jika Anda sudah membayar pesanan yang telah “batal” atau “dibatalkan” atau “cancel” atau “cancelled”, maka Anda akan diberikan pilihan untuk membeli atau menggantinya dengan produk lain.

Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli Zevolla.com, kami menyediakan fasilitas return (penukaran barang) dan refund (pengembalian). Return (Penukaran Barang) dan Refund (Pengembalian) hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu maksimal 2×24 jam sejak barang diterima melalui jasa pengiriman barang. Pembeli yang melakukan Return (Penukaran Barang) dan Refund (Pengembalian) wajib memenuhi syarat dan ketentuan berikut:

  • Mengisi formulir pada halaman return dan refund dengan cara klik menu “return & refund” di bagian paling bawah Zevolla.com atau klik Return & Refund.
  • Melampirkan invoice atau faktur pembelian dan menyertakan video unboxing melalui formulir pada halaman return dan refund atau email support@zevolla.com dengan subjek “Return/Refund_Nomor ID Pesanan”.
  • Ongkos kirim penukaran barang dan pengembalian ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

Return (Penukaran Barang)

Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan atau terdapat cacat/rusak karena kelalaian kami dan bukan karena cacat/rusak karena proses pengiriman. Karena pembeli tidak dapat melakukan pembatalan pembelian barang, pembeli harus menukarkan dengan produk sesuai yang dipesan sebelumnya atau yang tidak cacat.

Refund (Pengembalian)

Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan atau terdapat cacat/rusak karena kelalaian kami dan bukan karena cacat/rusak karena proses pengiriman. Karena pembeli tidak dapat melakukan pembatalan pembelian barang, pembeli harus menukarkan dengan produk sesuai yang dipesan sebelumnya atau yang tidak cacat.

Zevolla.com hanya akan melayani pertanyaan dari pelanggan seputar masalah teknis pembelian dan pengiriman barang. Pertanyaan seputar pembayaran dan pengiriman barang secara online via contact form Zevolla.com akan dibalas/diteruskan ke team terkait. Informasikan juga email dan nomor ID pesanan.
Customer Support : +62 857 6683 7185
Email : hello@zevolla.com

Social Media Zevolla
Facebook : @zevolla
Instagram : @zevolla
Twitter : @zevollacom