Syarat dan Ketentuan

Kami berusaha memberikan kenyamanan dan kemudahan transaksi untuk Anda melalui beragam metode pembayaran seperti:

1. Transfer Bank Dicek Manual
Anda dapat menggunakan metode transfer bank seperti biasa dengan dicek manual oleh sistem kami. Gunakan transfer sesama bank agar tidak dikenakan biaya admin tambahan pertransaksi. Transfer antar bank akan dikenakan biaya admin tambahan pertransaksi dan besarannya sesuai ketentuan bank yang Anda gunakan. Berikut nomor rekening bank yang kami gunakan.
Kode Bank 014
Bank BCA Cabang Summarecon
7635083603 an. Agus Ali Wafa

2. Transfer Bank Dicek Otomatis
Gunakan pembayaran otomatis melalui virtual account bank BCA, BNI, BRIVA, Mandiri, Permata Bank, ATM Bersama, Prima, dan Alto. Pada metode pembayaran ini, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan pertransaksi berdasarkan ketentuan bank yang digunakan.

3. E-Wallet
Kami menerima pembayaran dari beberapa e-wallet seperti Gopay, ShopeePay, OVO, DANA, dan LinkAja. Pada metode pembayaran ini, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan pertransaksi berdasarkan ketentuan akun e-wallet yang digunakan.

4. Pembayaran Melalui Merchant
Dapatkan kemudahan melalui pembayaran tunai atau dengan kartu dapat dilakukan di Indomaret, Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan. Pada metode permbayaran ini, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan pertransaksi berdasarkan ketentuan merchant yang digunakan.

5. Direct Debit
Kami menerima pembayaran melalui direct debit atau online banking. Direct debit dapat Anda gunakan untuk beberapa bank seperti Mandiri Clickpay, BCA Klikpay, OCTO Clicks, ePay BRI, dan Danamon Online Banking. Pembayaran dengan metode direct debit ini Anda harus terdaftar terlebih dahulu pada layanan online bank terkait.

6. Kartu Kredit
Untuk saat ini kami belum menerima transaksi atau pembayaran dengan kartu kredit.

7. PayPal
Untuk saat ini kami belum menerima transaksi dengan PayPal dan kami juga belum menerima pembayaran dalam US Dollar (USD).

Setiap pesanan atau transaksi atau pembayaran di Zevolla.com selalu disertakan kode unik pembayaran yang berbeda di setiap pesanan. Pastikan pembayaran yang dilakukan pembeli kepada Zevolla.com disertakan kode unik pembayaran. Hal ini bertujuan agar memudahkan kami dalam memproses pesanan pembeli. Jika pembayaran yang dilakukan pembeli tidak disertakan kode unik pembayaran, pesanan pembeli tidak akan diproses.

Transfer Bank (Dicek Manual)

• Jika pembayaran telah dilakukan, Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran melalui website Zevolla.com dengan mengklik “Confirm Payment”.
• Sistem kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut maksimal 1×24 jam dengan mengubah status pesanan Anda dari “On Hold” menjadi “Processing”.
• Kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya (maksimal 3 hari pengemasan) dan otomatis status pesanan Anda berubah dari “Processing” menjadi “Shipped”.
• Jika pembayaran Anda belum berhasil dikonfirmasi dan diterima oleh sistem kami, maka status pesanan Anda akan menjadi “Pending Payment” atau “Failed” dan Anda diminta melakukan pembayaran ulang sesuai ketentuan Zevolla.com.

Multi Pembayaran (Dicek Otomatis)

• Jika pembayaran telah dilakukan, Anda TIDAK PERLU melakukan konfirmasi pembayaran melalui website kami dengan mengklik “Confirm Payment”.
• Setelah kami menerima pembayaran Anda, sistem kami otomatis mengkonfirmasi pembayaran tersebut maksimal 1×24 jam dengan mengubah status pesanan Anda dari “On Hold” menjadi “Processing”.
• Kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya (maksimal 3 hari pengemasan) dan otomatis status pesanan Anda berubah dari “Processing” menjadi “Shipped”.
• Jika pembayaran Anda belum berhasil dikonfirmasi dan diterima oleh sistem kami, maka status pesanan Anda akan menjadi “Pending Payment” atau “Failed” dan Anda diminta melakukan pembayaran ulang sesuai ketentuan Zevolla.com.

Anda setuju bahwa waktu pengemasan atau proses pesanan oleh pihak Zevolla.com adalah 1 hingga 3 hari kerja setelah berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda (tidak termasuk hari libur yang ditetapkan pemerintah Republik Indonesia). Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang dipilih. Setelah sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang dan bukan tanggung jawab Zevolla.com.

Jasa pengiriman yang kami gunakan saat ini hanya JNE, J&T, dan Si Cepat. Ongkos pengiriman disesuaikan dengan biaya standar reguler masing-masing jasa pengiriman dan diukur berdasarkan satuan kilo gram (kg).

Anda setuju bahwa besaran biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli. Saat ini, pada web Zevolla.com menggunakan jasa pengiriman JNE, J&T, dan Si Cepat dengan ongkos kirim atau biaya pengiriman standar reguler masing-masing jasa pengiriman. Zevolla.com memberikan informasi tarif pengiriman kepada Anda berdasarkan lokasi secara akurat, namun kami tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

Pengiriman pesanan akan dilakukan dari basecamp kami di Kota Bekasi. Pengiriman reguler membutuhkan waktu 2–5 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa untuk beberapa kota, jasa pengiriman kami tidak menyediakan jasa kilat sehingga pengiriman mungkin membutuhkan waktu sampai dengan 7 hari kerja. Keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab Zevolla.com.

Anda akan menerima detail informasi pengiriman termasuk nomor resi pengiriman melalui email atau dapat diakses melalui dashboard akun Anda pada menu “Orders” lalu klik “View” atau “Track” kemudian lihat detail informasi pengiriman seperti jasa pengiriman, nomor resi pengiriman, tanggal pengiriman, dan melacak pengiriman. Resi akan dikirim paling lambat 3 hari sejak pesanan selesai diproses atau dalam status pesanan “Shipped”.

Anda dapat melacak pengiriman pesanan secara langsung melalui email dengan mengklik “track” atau dapat diakses melalui dashboard akun Anda pada menu “Orders” lalu klik “View” atau “Track” kemudian masukkan nomor resi pengiriman.

Status “On Hold” artinya Anda telah memesan produk yang diinginkan. Kami akan mengirimkan email yang berisi total biaya pesanan yang harus Anda bayar. Anda akan mendapatkan penjelasan lebih rinci tentang bagaimana Anda dapat melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran.

Catatan Khusus:
Status “On Hold” akan bertahan paling lama 1×24 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Setelah itu, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika Anda tidak melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran dalam waktu 1×24 jam sejak Anda memesan. Zevolla.com dioperasikan dengan sistem yang terorganisir, untuk itu Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran segera setelah pembayaran Anda berhasil.

Klik botton “Confirm Payment” di halaman utama atau “Konfirmasi Pembayaran” di halaman pesanan Anda dan masukkan nomor pesanan, nama pemesan, email pemesan, nominal pembayaran (termasuk kode unik pembayaran), dan tanggal pembayaran. Setelah kami mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda, kami akan memproses/mengemas pesanan Anda, lalu mengirimkan pesanan Anda di hari berikutnya (maksimal 3 hari pengemasan).

“Pending Payment” artinya sistem kami belum berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda atau pembayaran Anda belum terkonfirmasi sesuai dengan ketentuan kami.

Catatan Khusus:
Anda dapat melakukan pembayaran sesuai prosedur melalui website Zevolla.com dengan mengakses dashboard Anda lalu klik menu “Orders” lalu akan tampil riwayat pesanan Anda.

• Klik “Pay” untuk melakukan pembayaran ulang, lalu akan diarahkan ke halaman “Checkout” dan pilih metode pembayaran yang diinginkan. Pilih “Transfer Bank (Dicek Manual)” yang memerlukan konfirmasi pembayaran atau pilih “Multi Pembayaran (Dicek Otomatis)” yang tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran. Kemudian lanjutkan dengan Klik “Pay For Order”.
• Klik “View” untuk melihat informasi detail pesanan Anda.
• Klik “Cancel” untuk membatalkan pesanan Anda. Atau hubungi customer support Zevolla.com untuk bantuan.

“Failed” artinya sistem kami belum berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda atau pembayaran Anda belum terkonfirmasi sesuai dengan ketentuan kami.

Catatan Khusus:
Anda dapat melakukan pembayaran sesuai prosedur melalui website Zevolla.com dengan mengakses dashboard Anda lalu klik menu “Orders” lalu akan tampil riwayat pesanan Anda.

• Klik “Pay” untuk melakukan pembayaran ulang, lalu akan diarahkan ke halaman “Checkout” dan pilih metode pembayaran yang diinginkan. Pilih “Transfer Bank (Dicek Manual)” yang memerlukan konfirmasi pembayaran atau pilih “Multi Pembayaran (Dicek Otomatis)” yang tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran. Kemudian lanjutkan dengan Klik “Pay For Order”.
• Klik “View” untuk melihat informasi detail pesanan Anda.
• Klik “Cancel” untuk membatalkan pesanan Anda. Atau hubungi customer support Zevolla.com untuk bantuan.

“Processing” artinya sistem kami telah berhasil mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda. Pesanan Anda dalam proses pengemasan dan akan kami teruskan kepada jasa pengiriman. Kami akan mengirim pesanan Anda dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Catatan Khusus:
Pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah apabila status pesanan Anda “Processing” atau dalam tahap pengemasan.

“Shipped” artinya pesanan Anda telah dikirim melalui perusahaan jasa pengiriman dan akan dikirim ke alamat Anda yang terdaftar.

Catatan Khusus:
Anda akan menerima detail informasi pengiriman dan dapat melacak pengiriman pesanan secara langsung melalui email dengan mengklik “Track” atau dapat diakses melalui dashboard akun Anda pada menu “Orders” lalu klik “View” atau “Track” kemudian masukkan nomor resi pengiriman.

“Cancelled” artinya jika dalam jangka waktu tertentu Anda belum melakukan pembayaran, maka transaksi dianggap “batal” atau “dibatalkan” atau “cancel” atau “cancelled” dan secara otomatis barang dikembalikan ke dalam sistem.

Catatan Khusus:
Jika Anda sudah membayar pesanan yang telah “batal” atau “dibatalkan” atau “cancel” atau “cancelled”, maka Anda akan diberikan pilihan untuk membeli atau menggantinya dengan produk lain.

Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan atau terdapat cacat/rusak karena kelalaian kami dan bukan karena cacat/rusak karena proses pengiriman. Karena pembeli tidak dapat melakukan pembatalan pembelian barang, pembeli harus menukarkan dengan produk sesuai yang dipesan sebelumnya atau yang tidak cacat.

Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan atau terdapat cacat/rusak karena kelalaian kami dan bukan karena cacat/rusak karena proses pengiriman. Karena pembeli tidak dapat melakukan pembatalan pembelian barang, pembeli harus menukarkan dengan produk sesuai yang dipesan sebelumnya atau yang tidak cacat.